Examinando por Autor "Villada Restrepo, Luz Jenny"

Mostrando 1 - 1 de 1
  • Miniatura
    Ítem
    Articulación del sistema de gestión de calidad del municipio de Itagüí y la Secretaría de Educación para el proceso de atención al ciudadano
    (Universidad de Medellín, 2015) Villada Restrepo, Luz Jenny
    Las reformas de la administración pública y la gestión, se han presentado por la insatisfacción a los servicios prestados por el Estado. Fue así como se impulsó desde 1990 la reforma al mismo, aplicando las teorías que la nueva gestión pública brinda, a través de la modificación de la administración pública, buscando que éste tenga espíritu empresarial. El Municipio de Itagüí, atendiendo estos conceptos, además de los legales, se certifica en el Sistema de Gestión de Calidad en el año 2014, a su vez la Secretaría de Educación se encontraba certificada en especificaciones técnicas (ISO 9001) desde el año 2005, presentándose en la Administración Municipal de Itagüí, dos sistemas diferentes de gestión. Por lo anterior y con el objetivo de articular un solo sistema de gestión de calidad y lograr la estandarización y optimización en cada uno de los procesos existentes, se busca integrar las normas NTC ISO 9001:2008 y NTCGP1000:2009 en un único sistema. Es así y con el objetivo de lograr el desarrollo del trabajo propuesto, se realizó un análisis de las normas ISO 9001:2008 que fueron las utilizadas por el Ministerio de Educación y las NTCGP 1000:2009, Sistema de gestión de calidad para la rama ejecutiva del poder público proponiendo el proceso de atención al ciudadano unificado para la administración municipal. La propuesta servirá como guía a la Administración Municipal de Itagüí...